Questions les plus fréquentes
- Commande
- Une commande est réputée complète une fois l'ensemble des étapes franchies, incluant la confirmation. Une fois votre commande effectuée, nous vous adressons par email une confirmation de votre commande.
- Expédition
- HOW TO expédie ses produits dans un délai de 48H après réception de votre règlement, dès lors que le produit est bien disponible au moment de la commande. Dans l'hypothèse (peu probable, tellement nous sommes bien organisés) d'une indisponibilité provisoire de l'un des produits commandés, nous vous expédions les produits dès qu'ils sont à nouveau disponibles, sans aucun frais supplémentaire, bien sûr ! Si cela ne vous convient pas, reportez-vous au paragraphe Echange et Remboursement.
- Livraison
- Le colis commence son trajet grâce à nos amis de la Poste Allemande, puis arrive chez vous grâce à votre poste nationale (La Poste, si vous êtes en France, par exemple). Les tarifs de livraison, à votre charge, sont forfaitaires : 2 € en Allemagne, 5 € au sein des pays de L'Union Européenne (dont la France fait encore partie ;-) et 10 € pour le reste du monde. Ces tarifs sont valables pour toute commande d'un montant inférieur à 20 € en Europe et inférieure à 30 € pour le reste du monde. Pour toute commande d'un montant supérieur à 20 EUR au sein de Union Européenne et supérieure à 30 € à destination du reste du monde (nous, on dit ROW) vous règlerez les frais de livraison à réception, en fonction du poids.
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- Modalités de Règlement
- Nous acceptons les règlements via PayPal et par Virement Bancaire. Si vous choisissez PayPal, votre commande sera expédiée dans les 48H et vous serez débité(e) immédiatement. Si vous choisissez le Virement Bancaire, nous expédions le colis à réception du règlement et nous vous informons par email de la date d'expédition.
Vous n'avez pas de compte PayPal ? Vous pouvez en ouvrir un ici . GRATUITEMENT.
- Echange et Remboursement
- Tous les articles peuvent faire l'objet, dans un délai de 14 jours suivant la livraison, d'un échange ou d'un remboursement excepté ceux portant une mention contraire. L'article à échanger doit être intact, complet, emballé. En cas de demande de remboursement, le compte débité précédemment sera crédité de la somme équivalente, déduction faite des frais de livraison, non remboursables.
- Sécurité
- HOW TO respecte votre vie privée et sécurise vos données personnelles. Nous ne faisons pas partie d'un grand groupe, nous n'avons pas de relations commerciales avec des tiers, donc vos données personnelles ne seront pas louées, ni vendues, ni cédées. La seule raison pour laquelle nous utiliserons vos données est l'envoi de nos produits et de notre newsletter (si vous le souhaitez).
- Données Personnelles
- En tant que client enregistré, pensez à vérifier et mettre à jour vos coordonnées avant toute commande. Si tel n'était pas le cas et que nous vous adressions le colis à une adresse erronée, nous serions dans l'obligation de vous facturer les frais de livraison occasionnés par votre erreur ou votre oubli. Faîtes en sorte que cela n'arrive pas !
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